Formation Développement commercial

Accueil physique et téléphonique

Offrez un accueil professionnel et soignez votre image dès le premier contact.

Présentation

L'accueil façonne la première impression de votre entreprise. Soignez-le pour véhiculer une image professionnelle dès le premier contact.

Objectifs pédagogiques

Ce que vous allez développer

01Soigner l'accueil physique et téléphonique
02Adopter une posture et un langage professionnels
03Gérer les situations délicates

Programme

01Les enjeux de l'accueil et de l'image
02Règles de l'accueil physique
03Maîtriser l'accueil téléphonique
04Gérer l'attente et les demandes multiples
05Faire face aux situations difficiles

Financement

Une formation finançable selon votre statut

Salariés

Prise en charge par votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences.

Indépendants

Financement via votre FAF : AGEFICE, FIFPL, FAFCEA ou autre fonds selon votre activité.

Questions fréquentes

La formation « Accueil physique et téléphonique » est-elle finançable ?

Oui. En tant qu’organisme certifié Qualiopi, We UP vous accompagne dans le montage de votre dossier de financement : OPCO pour les salariés, FAF (AGEFICE, FIFPL) pour les indépendants.

La formation a-t-elle lieu en présentiel ou à distance ?

Les deux. Nous animons cette formation en présentiel dans nos locaux modernes de Laxou (Nancy), en intra-entreprise chez vous partout en Grand Est, ou en distanciel selon vos contraintes.

Le programme peut-il être adapté à mon entreprise ?

Absolument. Nos formations ne sont pas cataloguées : après un audit de vos besoins, notre consultant conçoit un programme 100 % sur-mesure, adapté à votre métier, vos pratiques et vos objectifs.

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